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商品訊息描述

  • 《不煩躁、不吼罵,和平搞定孩子的壞習慣》

    在孩子第一個翻天覆地的叛逆期,

    就幫他培養一輩子受益的好習慣!

    為什麼孩子就是不能乖乖的坐好,讓我餵他吃飯、幫他洗澡?

    為什麼以前他都很高興的配合我的指示,現在卻開始跟我唱反調?

    剛剛才驚險的搶下他手中的玻璃杯,一回頭就看他爬上小椅子看金魚。

    教養2-6歲的孩子,

    總讓父母覺得他的每個動作、所有行為都很可愛,但也很可惡,

    希望他獨立,卻又害怕他受傷!

    對於他的壞習慣,總是一邊發怒,一邊矛盾著,

    如果嚴厲責備或處罰他,會不會讓他留下陰影?

    何時該寵愛,何時該嚴格規範,真難以下定決心。

    跟隨本書的引導與步驟,幫孩子培養好習慣,

    不煩躁、不吼罵,輕鬆搞定小小叛逆者!

    不懂糾正技巧,也能搞定孩子的壞習慣

    ◎指甲藏污納垢,卻不讓修剪

    原因:多數幼兒以為剪指甲會疼痛;再者,靜靜坐著不動對他們是種酷刑。

    方法:利用孩子情緒放輕時刻(洗澡或熟睡)時幫他剪指甲;或把它變成一項有趣的遊戲。

    ◎頭髮又臭又油,但就是不願被洗頭

    原因:當水從頭頂沖下時,會流進他的眼耳鼻口,令他產生強烈的不安全感。

    方法:縮短洗頭時間;分散注意力(讓他幫玩具娃娃洗頭);讓他學游泳

    ◎永遠無法保持雙手乾淨

    原因:因為努力的用雙手探索世界,所以很難保持乾淨。

    方法:把洗手變成一件有趣的遊戲,孩子會喜歡且自動去做

    ◎愛吸吮拇指的習慣,即使強迫也無法改變

    原因:對進入不同生命階段感到不安。在感情陷入激烈的衝突與矛盾時,吸吮拇指可讓他得到慰藉。

    方法:讓他的雙手保持忙碌狀態;或讓他的嘴巴忙到沒有時間吸吮拇指

    ◎死纏爛打的,就是不讓父母講電話

    原因:因為害怕失去父母對他的注意力,所以就會想盡辦法引起父母的注意和關心。

    方法:讓孩子加入對話,或改用無線電話;或給孩子一具個人專屬的電話。讓他感受到被關懷,他就會停止這樣的行為。

    ◎一再重複同樣的動作,或堅持不變的行為

    原因:儀式化的行為模式讓孩子有安全感,是他預測並掌控自己生活的一種方式。

    方法:配合孩子的儀式或讓他體驗其他小孩的生活,他反而會不再那麼堅持。

    ◎動不動就鬧情緒,反覆無常

    原因:情緒反覆無常是為了爭取獨立,即使做錯也義無反顧。

    方法:不要隨他起舞,並想辦法改變他的情緒,例如讓他吃東西或休息。

    ◎出手打人或撞開擋在前面的孩子

    原因:因為不知如何處理挫折的情緒,更是為了引起父母強烈反應。

    方法:孩子打人,要立即處罰,他才能聯結兩件事的因果關係;然後祭出「暫停」罰則,讓孩子冷靜並重新整理情緒。

    ◎遇到任何問題或事情,都回答「不」

    原因:說「不」其實並非叛逆,是在試探父母的權威,也是爭獨立自主權。

    方法:父母不要做孩子的負面榜樣,並鼓勵他正向行為;可以給他選擇權,但並非任何事都可以選擇。

    本書特色

    1.結合生活實例與心理分析,詳細解讀孩子壞習慣背後的原因,讓每個媽媽都能從中找到貼近自己孩子的例子,並從根源解決導正孩子。

    2.方法具體而簡單,步驟清楚、容易操作,讓每個媽媽可以從中找到最適合自己的方法與步驟。

    驚喜價

    • 作者介紹

      童利菁

      美國科羅拉多大學特殊教育碩士,主修情緒障礙

      曾任職台灣師範大學特殊教育學系老師、高中主任輔導教師

      作者輔導各類問題的孩子,有些孩子是生活或家庭上的問題,有些孩子則是有特殊障礙。但不論問題單純或複雜,作者永遠正向的看待每個孩子,並且經常提醒家長,教養孩子不能求快,一見到孩子的缺點便用力批評、糾正,而要把眼光放遠,以目標為導向,循序漸進的教導。只要父母肯下工夫,沒有無法解決的難題。

      著作:《別為孩子的拖拖拉拉抓狂》

    不煩躁、不吼罵,和平搞定孩子的壞習慣-目錄導覽說明

    • 作者序不懂糾正技巧,也能改掉孩子的壞習慣

      第1章如何讓孩子乖乖吃飯?──不要理會他的餐桌怪招

      01對孩子的混亂自我餵食秀,多點幽默和包容

      自我進食是經驗學習,不是速度與整潔的訓練

      準備專用餐具讓孩子練習,也方便父母餵食

      提供較黏稠的食物,並分兩段進食

      02孩子喜歡玩弄食物,要平靜且堅定的回應

      即使孩子的行為很想笑,你也絕對要忍住

      一次只給一口的分量,或變換食物內容

      轉移注意力或讓他唱獨角戲

      拿走他的食物,他會立刻明白你不是在開玩笑

      03吃多吃少沒有關係,只要吃飽了就讓孩子下餐桌

      在孩子的心中,探索世界比吃飯更重要

      讓孩子和大人一樣,挨著餐桌用餐

      滿足孩子的自我餵食的欲望,有助他專注吃飯

      不論孩子吃多少,只要吃飽了就讓他下餐桌

      04用娛樂誘惑孩子吃飯,他會餐餐要求看表演

      大力推薦扮小丑「誘」孩子吃飯,會養成他「無秀不餐」的習慣

      將食物變得有「趣味」,讓孩子有「食趣」

      切碎食物方便吞嚥,或增加風味以打開他的味蕾

      一起為食物取名字,孩子會更樂意把它們吃掉

      耐心等待孩子作好心理準備,並尊重他的特殊喜好

      05只要不影響發育與發展,就不必太在意孩子食慾差

      即使孩子食慾正常,也可能會突然起變化

      飯前別讓孩子喝太多飲料,以免影響食慾與食量

      給他時間慢慢吃,並允許他挑嘴

      06不強迫定時定量,孩子才能學會表達飢餓或飽足

      只要有充足的食物,沒有孩子會讓自己餓著或吃太飽

      忽視孩子的挑剔行為,提供新食物讓他選擇

      為食物作造型,可誘發孩子的食慾

      餓的時候就餵,但要限定孩子選擇食物的範圍

      第2章如何讓孩子愛乾淨?──把梳洗變有趣,並讓他有主控權

      01剪指甲時會失控尖叫,可等他情緒放輕時再進行甲

      寧願吃討厭的食物,也不願靜靜坐著剪指甲

      把剪指甲變成一項全家人參與的有趣遊戲

      利用孩子洗澡或熟睡時幫他剪指甲

      02減輕孩子洗頭痛苦的方法,就是縮短洗頭時間

      孩子對「洗頭」這件事,有著強烈的不安全感

      事前備好所有洗頭用品,便能迅速完成工作

      正確的洗頭技巧,可減輕孩子的不安全感

      分散注意力或讓孩子學游泳,使他不再抗拒洗頭

      03把洗手變成有趣的遊戲,孩子會喜歡且自動去做

      孩子心中最重要的事是吃喝玩樂睡,不是洗手

      把洗手變成一件有趣的遊戲,孩子就會自動去做

      為孩子示範正確的洗手方法,並讓他擁有主控權

      04突然拒絕洗澡,其實都是叛逆期惹的禍

      為了爭取自主權,孩子會推翻父母所有的教導

      讓孩子可以在澡盆中自由活動,讓洗澡變有趣

      放棄澡盆,陪著孩子一起淋浴好康偷偷說

      第3章如何讓孩子說話不打結?──仔細觀察、耐心引導

      01孩子說話結巴,不論花多少時間都要耐心聽他說完

      因講話速度追不上思考或字彙太少,所以講不清楚

      不要催促孩子,也不要在孩子面前討論這個問題

      利用機會教導孩子表達技巧,也同時學習認識字彙

      聽不懂孩子的話時,就觀察他的肢體與表情

      盡量讓孩子自己與人溝通,無法溝通時再幫他翻譯

      02孩子說話嘰哩咕嚕,其實是正在努力練習表達

      孩子說話沒人聽得懂,並不表示他不會說話

      用心猜測,其實能猜對孩子的大部分意思

      出生排行與性別,都會影響孩子的語言發展

      幫孩子培養語言技巧,並為他創造豐富的語言環境

      每個孩子發展速度不同,父母無須過度緊張或內疚

      03孩子表達能力退倒,是因他忙著學習各種技巧

      孩子會因專注於所熱衷的事物,而忽略表達技巧

      孩子自言自語是在「思考」,不必大驚小怪好康

      要給孩子安全感,不要過度要求他的表達能力

      仔細聆聽就會發現,孩子很努力的練習與修正語言

      04孩子學習語言緩慢,是體能活動占據他的心思

      每個孩子都有自己的學習說話時間表

      一旦學會技巧,表達能力差的孩子便能講得快又清楚

      要孩子正常學習語言,就要避免和他童言童語

      除去壓力,讓孩子享受學習的樂趣

      05孩子出現「對話挫折」時,要一字一字幫他進步

      幫孩子練習對話時,要注意孩子把字彙擴張解釋的問題

      幫助孩子熟練語言時,要注意其心理需求與壓力

      與孩子練習對話時,最重要的是「耐心聆聽」

      孩子語意不清時,要幫他表達,別打斷他

      06別要求孩子字正腔圓,他舌與唇還無法靈活發音

      孩子發音不正是正常現象,不要挑剔或嘲笑他

      觀察孩子說話時的反應,尋找阻礙其發音準確的原因

      請醫生檢查是否舌繫帶過緊或其他問題

      第4章如何戒除孩子惱人的固執癖好?──給他足夠的安全感和自尊

      有限 01孩子愛吸吮拇指,是因進入不同生命階段感到不安

      感情陷入衝突與矛盾時,吸拇指可讓孩子得到慰藉

      若不會造成傷害,就不必強迫孩子放棄

      強迫手段不可能讓孩子放棄吸吮習慣

      02不讓父母講電話,因為害怕失去父母的注意力

      讓孩子感受到被關懷,他就不會干擾父母講電話

      別激起孩子的防衛心和不安全感

      讓孩子加入對話,或改用無線電話

      給孩子一具個人專屬電話

      03什麼東西往嘴裡送,是孩子探索世界的行為

      孩子用「嘴巴」探索世界時,別急著制止他

      不必急於改掉這個毛病,但要確定東西的安全性

      對於危險物品堅決說「不」

      04孩子經常尿床或尿溼褲子,不要羞辱或嘲笑他

      處罰或威脅孩子,只會使問題變得更嚴重

      90%的幼童會在六歲前自己停止尿床行為

      不懲罰、不動怒、不羞辱孩子

      減輕孩子的壓力並保護其的自尊

      要求孩子睡前少喝水、上床前要上廁所

      05儀式化行為,是孩子掌控自己生活的一種方式

      固定行為讓孩子有安全感,可預測並掌控自己的生活

      配合孩子的堅持,他反而能夠順從父母的要求

      讓孩子體驗其他小孩的生活,可軟化他的堅持態度

      06拒絕任何改變,是為了控制熟悉且安全的環境

      生活紀律是幼童安心生活的基礎

      暫緩改變並耐心的支持孩子

      幫孩子預作心理準備,以強化他的適應力

      07喜歡重複聽同樣的故事,因為聽再多次都不滿足

      不論孩子想聽多少遍,都配合他,讓他聽個夠

      用不同的聲音講故事,或和孩子一起演出故事

      先講新故事再講同一篇故事,但別強迫孩子接受

      08孩子吵著「現在就要」時,要教他「等一下」的道理!

      幼童沒有時間概念,一分鐘有如一世紀漫長

      要求孩子「等一下」時,必須確定它是值得等待的

      分散孩子的注意力,幫他快點度過等待的時間

      第5章如何戒除孩子的依賴習慣?──讓他明白你不會消失,但也不過度保護

      01孩子依賴心強烈,可讓他多接觸不同的人

      不過度保護,才不會強化孩子的依賴感

      竊喜孩子對自己的依賴,只會使孩子變得更依賴

      透過遊戲,讓孩子明白父母不會消失不見

      即使急著要離開孩子,也要表現得從容不迫

      02孩子太黏媽媽時,要製造機會讓爸爸照顧他

      爸爸持續努力的付出,可降低孩子對媽媽的偏愛

      不竊喜、不鼓勵也不迎合孩子的黏人行為

      讓爸爸有機會全權照顧孩子

      03團體遊戲時也黏著媽媽,就別急著將他推入團體裡

      千萬別對孩子說:「你看,小明都不會黏著他媽媽!」

      孩子還沒調整好心態前,別急著把他推入團體中

      孩子加入團體遊戲時,要隨時給他支持與鼓勵

      04孩子愛要求「陪我玩」,可教他一個人玩的遊戲

      培養孩子自我娛樂的能力與經驗

      只要教個小技巧並起個頭,孩子便可以自己玩遊戲

      純粹陪伴但不陪玩

      幫孩子找個玩伴,或讓他參入遊戲團體

      05敏感又脆弱的孩子,不要笑他是「愛哭鬼」

      視孩子的性情來管教,就能收到最佳效果

      愛他,也要訂定明確的規則約束他

      不要直接批評孩子的個性,那會讓他感到被貶低

      不可錯過

      別為敏感的孩子貼上「愛哭鬼」的標籤

      一個表情或一個眼神,都足以讓敏感孩子學到教訓

      06個性膽小的孩子,要多鼓勵但少保護 →02 遊戲場的膽小鬼

      尊重孩子內心的恐懼

      耐心支持、鼓勵,但不強迫

      孩子提起勇氣冒險時,父母要警戒但不過度保護

      07 動不動就掉眼淚,有時是孩子想得到更多關愛

      孩子愛掉眼淚,有時是父母過度反應與保護所致

      敏感孩子容易把挫折放大,但不表示他不快樂

      以同理心對待敏感的孩子,多讚美,少批評

      千萬不要啟動孩子的哭泣神經

      父母的負面情緒會強化敏感孩子的沮喪情緒

      08「害怕陌生人」是正常現象,別強迫孩子接受陌生人

      「害怕陌生人」的問題無法可解,只能等它自然消失

      不要強迫孩子接受陌生人的擁抱,要給他時間調適

      讓孩子接觸不熟悉的人,助他較快融入陌生世界

      第6章如何安撫情緒爆炸小暴龍?──與其講道理不如改變他的情緒

      01孩子鬧情緒時,父母不要跟著起舞

      孩子情緒反覆是為了爭取獨立,即使做錯也義無反顧

      應付孩子動不動就鬧情緒的有效方法:吃東西或休息

      別中了孩子的詭計,也不讓他無理的行為變成常態

      以幽默的方式回應,並讓孩子體驗鬧情緒的後果

      02只會對父母發脾氣,是因孩子感受到充足的安全感

      知道父母絕不會離開自己,才敢對他們渲洩情緒

      父母如果也情緒失控,孩子就更難冷靜下來

      被孩子鬧到快崩潰時,就先離開現場整理情緒

      你的語調越平靜溫和,越能控制孩子的情緒

      不作任何回應,就是停止孩子怒火的最好方法

      03孩子以自我傷害發洩憤怒,父母要冷靜應對

      孩子做出惱人的行為時,不要衝動的想以牙還牙

      對孩子的自我傷害手段讓步,會讓他得寸進尺

      讓孩子知道生氣是正常的,但絕不可破壞規則

      引導他用較好的方式發洩情緒,並給予足夠的機會發洩

      04打人,是因為不知如何處理挫折的情緒

      打人並非預謀或惡意,只是還不具備同理心

      約束孩子打人,必須視孩子的個性與當下的氣氛而定

      不要對孩子打人強烈反應,以免他變本加厲

      活動搶便宜

      孩子打人要立即處罰,他才能聯結兩件事的因果關係

      05孩子對任何事情都說「不」,其實並非叛逆

      因為搖頭比點頭簡單,所以孩童喜歡說「不」

      說「不」,是在試探父母的權威

      不做孩子的負面榜樣,並鼓勵其正向行為

      給孩子選擇權,但沒有選擇時就別給

      06孩子討厭聽父母說「不」,所以要慎選說的時機

      關鍵或必要時刻對孩子說「不」,才能見效

      讓孩子明確知道規則,且不去不要預測他會犯錯

      堅定的說「不」,但肯定並讚美孩子的配合

      第7章如何回應孩子煩人的「為什麼」?──即使只是他的口頭禪,也不可忽略

      01不停問「這是什麼」,是孩子獲得關注的手段

      好奇心的驅使與為了博取父母的關注

      為了快速掌握日常生活常識而問個不停

      02催咒似的問「為什麼」,可使孩子得到成就感

      好奇生活中全新的人事物,所以愛問「為什麼?」

      習慣無意義的問「為什麼」,只為得到更多關注

      漠視孩子的「為什麼」,會壓抑其好奇心與學習興趣

      第8章如何引導孩子的「性」疑問?──幫他上一堂生理課,而不是性教育課

      01孩子焦慮自己的小雞雞會消失,父母應誠實解釋

      擁有健康的「性」態度,才能教導孩子正確性知識

      誠實的幫孩子上一堂生理課

      孩子未主動提出「性」問題,就別急著和他討論

      02孩子愛探索私處是暫時行為,無須過度焦慮

      孩子探索私處是正常行為,五歲後便會自然停止

      小女孩喜歡探索自己的私處,父母該如何應對?

      小男孩的「性」疑問,父母要據實回答

      在公共場合時,提醒孩子不可伸手探索私處

      孩子過度沉溺於陰部碰觸時,要找出原因

      03孩子追問「我是怎麼來的」,父母不要敷衍回應

      不論孩子多麼年幼,都要讓他明白「繁殖」這件事

      給孩子上一堂生理構造的「正名」課

      不逃避、不敷衍,直接且誠實的回答

      只解釋生物學的部分,無須多給不必要的答案

      04孩子撞見父母在做愛,父母不要情急的對他吼叫

      不論孩子的年紀多小,都不適合看到父母做愛

      向孩子解釋「做愛」時,不要超出其理解範圍

      要安撫受驚嚇的孩子,不要因一時情急而對他吼叫

      冷靜的告訴孩子,你們需要隱私

    不懂糾正技巧,也能改掉孩子的壞習慣

    每個孩子多少都會有壞習慣,這些壞習慣會在生活中不停重複的出現。也許,孩子的壞習慣相當微不足道,但是當它一再出現時,就容易造成身邊人們的不耐煩與困擾,然後影響到其人際關係。

    二至三歲是孩子人生的第一個叛逆期,是所有壞習慣養成最快,也是最容易戒除的階段。身為家長,你該如何面對自己的孩子的缺點、壞習慣呢?又應該採取什麼樣的措施來使孩子改掉毛病從而健康成長呢?

    每個孩子的性格都不同,因此在各種行為的表現上自然也會不同。而許多教養問題的產生,是因為父母總用同一套教養方式去糾正孩子的行為,當然部分的父母對於最後的結果會感到失望。

    以一個二至六歲的孩童來說,「看到喜歡的東西就拿走」是種自然反應的行為,因為他們還無法理解「為什麼不能拿」,但大人卻毫不遲疑的認定那就是「偷竊」、「順手牽羊」。

    多數父母在發現孩子這種行為時,因擔心孩子養成偷竊的壞習慣,便對孩子祭出嚴厲的處罰,讓他因為「害怕」而不敢再犯;或者,一些過度寵愛孩子的父母,會因為不忍心指責孩子,若不是悄悄的把東西放回原處,就是乾脆買下來給孩子。

    其實,這些家長都沒有利用這樣的機會,為孩子建立正確的「為什麼不可以隨便拿別人的東西」的觀念,只是用嚴厲處罰、體罰或過度溺愛的方式來處理這個問題。但是這樣是不夠的。家長除了要適度的堅持紀律外,還必須循予漸進的幫助孩子學習,帶領他們明白:什麼是別人的東西?想要拿別人的東西時應該要做些什麼?

    引導孩子往往比嚴厲的、沒有理由的管束,更容易被孩子接受,並達到教養的效果。本書以生活中的實例作為導引,幫助父母更能夠清楚解讀孩子壞習慣背後的原因,並為苦惱的家長提供有效的解決方法,相信會讓你有「豁然開朗」的感覺。

    語言:中文繁體
    規格:平裝
    分級:普級
    開數:25開15*21cm
    頁數:224

    出版地:台灣

    人氣

商品訊息特點

  • 作者:童利菁

    追蹤

  • 出版社:風向球

    出版社追蹤

    功能說明

  • 出版日:2015/10/9
  • ISBN:9789869222914
  • 語言:中文繁體
  • 適讀年齡:全齡適讀

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中國時報【劉宥廷╱高雄報導】

45歲張姓男子駕駛BMW闖紅燈遭警方攔停,他怕員警發現車上有毒品,趁機發動車子要逃跑,剛畢業20歲警員陳柏憲奮勇衝進駕駛座,不僅與張男激烈拉扯,還死命將排檔打回P檔,巡佐沈公明也加入戰局,把張男拖下車上銬壓制,全案依妨害公務及毒品罪嫌送辦。

12日下午,張男開價值200多萬元BMW-X4轎旅車,經新興區七賢、南台路口時闖紅燈,遭中山所巡佐沈公明、警員陳柏憲攔查,盤檢查覺車內有毒品吸食器,不料,張男突跳上駕駛座,按下晶片發動引擎,企圖逃逸並撞倒攔在車前的警用機車。

從警不到2個月菜鳥勇警陳柏憲,火速衝進駕駛座和張男拉扯扭打,張男除要甩開警纏身外,還不斷踩油門發出轟轟巨響,幸好,陳員當下機警反應,硬是將車子排檔打回P檔,才沒讓車子暴衝行駛,張男不願就逮大喊「要死大家一起死」。

巡佐沈公明擔心車內藏有槍枝、或其他危險兇器,改以手掐住張男脖子,跟陳柏憲合力將張上銬並拉出駕駛座;張男被壓制在地時,因疼痛還不時呻吟「我快死了,不能呼吸了」,哀嚎模樣與拒捕的兇狠,簡直判若2人。

張男供稱,在工地當小蜜蜂,兜售飲料及檳榔,每月可收入20多萬元,至於開名車貸款高達170萬元;警在車內查獲海洛因2.15克及大麻2.69公克,另查扣車上有現金13萬5千元,懷疑有販毒行為。

桃園國際機場預定五年後有三座航廈。桃機公司正研擬使用規劃,考慮依三個國際航空聯盟分配,不但航空公司作業更有效率,也方便旅客轉機。

桃機第一及第二航廈現在共有五十五家航空公司使用,明年六月加拿大航空復飛台灣後,將增至五十六家,第三航廈預計二○二一年完工後,航空公司使用航廈狀況勢必重新調整。

現在華航飛北美、澳洲及日本航班在第二航廈搭機,其他在第一航廈:長榮航空集中第二航廈;廉價航空全部在第一航廈;外籍傳統航空公司中,第一航廈有二個航空聯盟成員使用,第二航廈有三個航空聯盟成員使用。

根據桃機公司規劃,考慮依三個國際航空聯盟做分配,相同聯盟的航空公司分配在相同航廈,航空公司不但節省成本,作業更有效率,也方便旅客轉機。

現在全球有三大航空聯盟,台灣兩大航空公司中,華航屬於天合聯盟,長榮航空屬於星空聯盟。

三大航空聯盟中,一九九七年就成立的星空聯盟有廿七個成員,其中中國國航、全日空、新加坡航空、聯合航空、土耳其航空、泰國航空及深圳航空飛台灣。

天合聯盟在二千年成立,共有廿個成員,其中中國東方航空、中國南方航空、達美航空、大韓航空、荷蘭航空、廈門航空、越南航空飛台灣。

寰宇一家是在一九九九年成立,共十五個成員,其中飛台灣的有國泰航空、日本航空與馬來西亞航空。

目前桃園機場第一及第二航廈,可服務的年旅客量分別是一千五百萬人次與一千七百萬人次,但去年旅客量已逾三千八百萬人次,平日航廈人潮已多,假日更顯擁擠。

桃機第三航廈設計可服務旅客量四千五百萬人次,預計明年第一季動工,二○二一年完工啟用。桃機公司說,依航空聯盟分配航廈是方案之一,也會請航空公司表達意見,最遲二○一八年就要定案。

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下面附上一則新聞讓大家了解時事

(中央社記者蔡怡杼台北 7日電)萬事達卡宣布推出聊天機器人,為銀行與商家開創互動式聊天平台,提供民眾個人化使用體驗。聊天機器人是繼機器人理財後,被視為將改變民眾數位金融服務模式。

諮詢公司 Gartner調查指出,至2016年底,近20億美元的線上購物銷售額將直接經由行動數位助理的服務完成,顯示聊天通訊平台處理消費者需求的即時性已逐漸影響購買行為。

迎接新訊息經濟時代來臨,萬事達卡宣布推出人工智慧聊天機器人 Chatbot平台,透過傳送即時訊息與消費者進行深度對話,使金融機構得以開創前所未有的消費者體驗,並協助商戶完善線上支付與服務。

根據萬事達卡規劃,自明年年初開始,美國地區消費者就可利用聊天機器人平台的服務,詢問個人帳戶資訊、查閱購買記錄、掌控個人花費、進一步瞭解萬事達卡持卡人權益,以及獲得金融理財的協助。

萬事達卡聊天機器人第一階段將在 Messenger上推出的測試版本,以虛擬助理和智慧型聊天機器人提供創新金融服務。

萬事達卡表示,隨著通訊軟體蓬勃發展,萬事達卡相信企業可在消費者熟悉的聊天通訊平台上,透過人工智慧與消費者互動溝通,提升消費者購物體驗。

萬事達卡樂觀期待聊天機器人最終將可觸及Messenger所有用戶,預估每月用戶將高達10億人。1051107

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